NEUE WACHSTUMSSTRATEGIEN ENTDECKEN

Beratungsservice zur Verbesserung der gesamten Kundenerfahrung für die Kunden unserer Auftraggeber

Unsere Spezialisten sind bestens ausgebildet, um für die Kunden unserer Auftraggeber Produkt-, Service- und Markenerlebnisse der Extraklasse zu gestalten

Wir kümmern uns um die kosteneffiziente Akquise von Neukunden und den Aufbau starker Kundenbeziehungen als Grundlage für künftige Interaktionen.

Wir bauen Beziehungen auf, ermitteln im Rahmen beliebiger Interaktionen die jeweiligen Kundenbedürfnisse und ergreifen geeignete Maßnahmen zu deren Befriedigung

Wir verhindern, dass Kunden abwandern, und maximieren die Dauer der Kundenbindung.

Wir bieten gestaffelte Support-Modelle sowohl für einfache als auch komplexere Szenarien

Wir kümmern uns frühzeitig um das Inkasso, z. B. durch telefonische Zahlungserinnerungen

Virtuelle Agenten
Ein virtueller Agent hilft dem Kunden und dem Kundendienstmitarbeiter, effizienter zu handeln. Die Vorteile virtueller Agenten reichen von flexibleren Sprechzeiten bis hin zu kürzeren Reaktionszeiten. Sie sparen wertvolle menschliche Ressourcen für Gespräche, bei denen sie am dringendsten gebraucht werden. Die intelligente Nutzung virtueller Agenten reduziert Kosten und verbessert das Kundenerlebnis.

 

 

Unser Angebot an virtuellen Agenten ist in zwei verschiedene Lösungen unterteilt, die einzeln oder kombiniert eingesetzt werden können:

Virtual Agent Assistant (VAA) hilft den menschlichen Dienstleistern, die relevantesten Informationen aus der Wissensdatenbank zu finden und gleichzeitig die beste Antwort zu empfehlen.

Virtual Customer Assistant (VCA) bietet dem Kunden unabhängigen Support und ist in der Regel als Chatbot implementiert. In Zukunft wird die VCA-Technologie höchstwahrscheinlich auch für die Durchführung von Gesprächen eingesetzt.

Erfahren Sie mehr oder wenden Sie sich direkt an uns.

Roboter-gesteuerte Prozess-Automatisierung
Robotic Process Automation (RPA) ist eine Technologie, die auch als Software-Roboter bekannt ist, um sich wiederholende Aufgaben und Routinearbeiten zwischen mehreren Systemen zu automatisieren und zu standardisieren. Sie imitiert menschliches Verhalten, indem sie mit anderen Anwendungen genauso interagiert wie ein Mensch. Das bedeutet, dass der menschliche Dienstleister mehr wertvolle Zeit mit Aufgaben verbringen kann, für die er wirklich gebraucht wird.

Das spezielle RPA-Team von Transcom weiß, welche CRM-Prozesse wo und wie automatisiert werden müssen, um maximale Vorteile zu erzielen. Wir übernehmen die vollständige Verantwortung für die RPA-Bereitstellung und den Betrieb und bieten die Automatisierung von Prozessen auf zwei Arten:

Autonome RPA, Prozesse, die ohne menschliche Interaktion ausgeführt und nach einem vorgegebenen Zeitplan eingeleitet werden. Die autonome RPA erfordert weniger Überwachung und Pflege und kann rund um die Uhr angewendet werden.

Unterstützende/erweiternde RPA, Prozesse laufen Seite an Seite mit menschlichen Mitarbeitern ab und erledigen Aufgaben wie etwa die Suche nach bestimmten Informationen, das automatische Ausfüllen von Formularen, die Eröffnung von Konten und die Aktualisierung von Kundenprofilen. Diese Prozesse werden von den menschlichen Mitarbeitern entweder direkt oder mittels verschiedener Handlungen ausgelöst.

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Sprachanalyse
Bei der Sprachanalyse werden alle Transaktionen mit Kunden, sei es per Sprache, E-Mail oder Chat, erfasst, konsolidiert und in Daten umgewandelt, die dann analysiert werden können. Die Nutzung der gewonnenen Erkenntnisse aus der Sprachanalyse bringt viele Vorteile, z. B. verbesserte Kundenzufriedenheit, effizientere Bearbeitungszeiten, mehr Umsatz und weniger Abwanderung.

Unsere Lösung besteht aus zwei Hauptanwendungen:

Sprachanalyse zur Generierung von Einblicken, verwendet vordefinierte Abfragen, um häufig nicht erfasste Muster in den Interaktionen zwischen Mitarbeiter und Kunden zu erkennen.

Sprachanalyse zur virtuellen Unterstützung, ergänzt die Sprachanalyse zur Generierung von Einblicken um einen virtuellen Agenten und nutzt die Einblicke, um menschliche Dienstleister in ihren Interaktionen mit Kunden effektiv zu unterstützen.

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Live-Chat
Der Live-Chat ermöglicht neues Geschäftswachstum und kontextbezogene Dialoge mit Verbrauchern. Der Live-Chat kann ein traditioneller Internet-Chat sein, der sich auf der Homepage des Kunden in der jeweiligen Reise der Website-Besucher befindet, oder über einen Nachrichtendienst-Kanal erfolgen, der den Verbraucher mit seiner jeweiligen mobilen Umgebung verbindet.

Der Live-Chat von Transcom wird über zwei verschiedene Optionen angeboten, die wir auch auf Ihre spezifischen Anforderungen zuschneiden können.

Outsourcing von Chat-Anwendungen auf der Technologieplattform des Kunden, beinhaltet hochqualifizierte Chat-Mitarbeiter, die speziell für Ihre Geschäftsanforderungen geschult wurden.

Outsourcing von Chat-Anwendungen und Technologieplattform, beinhaltet die komplette Implementierung und Abwicklung von Chats auf der Technologieplattform von Transcom.

Für einen verbesserten Live-Chat können wir auch virtuelle Agenten Seite an Seite mit menschlichen Dienstleistern im Chat-Kanal integrieren.

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Gamification
Gamification kombiniert den Spaß am Spielen mit Geschäftsinformationen oder einem anderen spielfremden Kontext. Gamification in Contact Centern wird häufig in Schulungs- und E-Learning-Programmen eingesetzt und motiviert die Mitarbeiter auf unterhaltsame Weise in Bezug auf Interaktion, Loyalität und Engagement sowie Geschäftsleistung.

Transcom kann Ihnen bei der Erarbeitung Ihrer Gamification-Strategie helfen, einen geeigneten Anbieter auswählen und bewerten, die Implementierung unterstützen und die Pflege verwalten.

Kontakt

Lieferoptionen

Egal, wo auf der Welt Ihre Kunden sind oder welche Sprache sie sprechen, Transcom wird durch seine starke kundenorientierte Struktur und umfassende Liefermodelle smartere Kundenerlebnisse gestalten.

Unser konsequentes und kosteneffizientes Liefermodell der Extraklasse sorgt für ein hervorragendes Kunden- und Mitarbeitererlebnis.

Wir bedienen den englischsprachigen Markt über in- und ausländische Standorte sowie unser umfangreiches Netz aus Heimarbeitern.

In Europa bieten wir in- und ausländische sowie mehrsprachige Dienstleistungen sowie auf kleine und mittlere Unternehmen zugeschnittene Dienste an.