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Kundenstudien
Außergewöhnliche Kundenerlebnisse dank eines strukturierten Ansatzes für kontinuierliche Verbesserungen

Unser Kunde ist ein hoch angesehener Zahlungsdienstleister mit weltweiter Präsenz. Der Kundenservice spielt bei der Gewährleistung einer optimalen Kundenerfahrung eine entscheidende Rolle. Die kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung ist wiederum eine Grundvoraussetzung für mehr Kundentreue und Wachstum.


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Unser Kunde ist eine der größten Telefongesellschaften in Europa. Er benötigt vielfach hochspezifische Berichtsdaten, die über verschiedene Systeme und Portale manuell zusammengestellt werden. Die manuelle Verarbeitung kritischer Daten und Informationen ist mit einem hohen Risiko für Fehler und Ungenauigkeiten verbunden und bedeutet, dass die einzelnen Aufgaben nicht nur langsam, sondern auch mit sehr geringer Effizienz und Qualität erledigt werden.

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Unser Kunde ist eine der größten Telefongesellschaften im Vereinigten Königreich. Er wollte herausfinden, warum die Anforderungen in Sachen Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Problemlösung nicht erfüllt wurden und entsprechende Gegenmaßnahmen ergreifen. Hier bot sich die klare Chance für die Entwicklung eines wirksamen Maßnahmenplans, um mittels Daten und Einblicken zu Endkunden mangelhafte Prozessabschnitte zu verbessern. Darüber hinaus wurde eine geeignete Technologielösung benötigt, um Daten nicht mehr manuell verarbeiten zu müssen und die Grenzen des traditionellen Qualitätsmanagements zu überwinden.

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Auszeichnungen
Lesen Sie hier, welche wichtigen Auszeichnungen Transcom bereits erhalten hat