LERNEN SIE NEUE PERSPEKTIVEN KENNEN
Unser Kunde ist ein hoch angesehener Zahlungsdienstleister mit weltweiter Präsenz. Der Kundenservice spielt bei der Gewährleistung einer optimalen Kundenerfahrung eine entscheidende Rolle. Die kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung ist wiederum eine Grundvoraussetzung für mehr Kundentreue und Wachstum.
Unser Kunde ist eine der größten Telefongesellschaften in Europa. Er benötigt vielfach hochspezifische Berichtsdaten, die über verschiedene Systeme und Portale manuell zusammengestellt werden. Die manuelle Verarbeitung kritischer Daten und Informationen ist mit einem hohen Risiko für Fehler und Ungenauigkeiten verbunden und bedeutet, dass die einzelnen Aufgaben nicht nur langsam, sondern auch mit sehr geringer Effizienz und Qualität erledigt werden.
Unser Kunde ist eine der größten Telefongesellschaften im Vereinigten Königreich. Er wollte herausfinden, warum die Anforderungen in Sachen Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Problemlösung nicht erfüllt wurden und entsprechende Gegenmaßnahmen ergreifen. Hier bot sich die klare Chance für die Entwicklung eines wirksamen Maßnahmenplans, um mittels Daten und Einblicken zu Endkunden mangelhafte Prozessabschnitte zu verbessern. Darüber hinaus wurde eine geeignete Technologielösung benötigt, um Daten nicht mehr manuell verarbeiten zu müssen und die Grenzen des traditionellen Qualitätsmanagements zu überwinden.
PayPal and Transcom awarded for Customer Experience… twice!
PayPal Customer Service has been awarded twice, first for the Italian market by KPMG and then again for the French market by BETC Digital Transcom and PayPal have been working together si...
Mehr dazuTranscom Spain wins the Excellence in Customer Relations Award for the Best Supplier in Commercial Customer Service
In one of the most important galas of the Customer Relations Centers industry, the Gala for the Excellence in Customer Relations Awards, Transcom was awarded Best Supplier in the Commerci...
Mehr dazuTranscom awarded Best Cloud Implementation
In the grand finale of the annual Interactions EMEA conference, NICE announced the winners of the CX Excellence Award, five organizations that excelled in the delivery of service and leve...
Mehr dazuCOPC Inc., a global consulting firm that helps companies improve operations to transform the customer experience, today announced that Transcom North America
Mehr dazuTranscom wins the 2018 Haier Overseas Service Core Partners Award
During the Overseas Service Summit 2019 held in Qingdao (China) on March 6-8, Transcom was awarded as Service Core Partner by Haier, the global leading provider of white goods and better-...
Mehr dazuFor the second consecutive year, Transcom has achieved the Top Employer Spain certification for its exceptional employee offerings, and is officially recognized as a reference employer. ...
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