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Unser Kunde ist ein hoch angesehener Zahlungsdienstleister mit weltweiter Präsenz. Der Kundenservice spielt bei der Gewährleistung einer optimalen Kundenerfahrung eine entscheidende Rolle. Die kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung ist wiederum eine Grundvoraussetzung für mehr Kundentreue und Wachstum.
Unser Kunde ist eine der größten Telefongesellschaften in Europa. Er benötigt vielfach hochspezifische Berichtsdaten, die über verschiedene Systeme und Portale manuell zusammengestellt werden. Die manuelle Verarbeitung kritischer Daten und Informationen ist mit einem hohen Risiko für Fehler und Ungenauigkeiten verbunden und bedeutet, dass die einzelnen Aufgaben nicht nur langsam, sondern auch mit sehr geringer Effizienz und Qualität erledigt werden.
Unser Kunde ist eine der größten Telefongesellschaften im Vereinigten Königreich. Er wollte herausfinden, warum die Anforderungen in Sachen Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Problemlösung nicht erfüllt wurden und entsprechende Gegenmaßnahmen ergreifen. Hier bot sich die klare Chance für die Entwicklung eines wirksamen Maßnahmenplans, um mittels Daten und Einblicken zu Endkunden mangelhafte Prozessabschnitte zu verbessern. Darüber hinaus wurde eine geeignete Technologielösung benötigt, um Daten nicht mehr manuell verarbeiten zu müssen und die Grenzen des traditionellen Qualitätsmanagements zu überwinden.
Transcom awarded Best Cloud Implementation
In the grand finale of the annual Interactions EMEA conference, NICE announced the winners of the CX Excellence Award, five organizations that excelled in the delivery of service and leve...
Mehr dazuTranscom wins the 2018 Haier Overseas Service Core Partners Award
During the Overseas Service Summit 2019 held in Qingdao (China) on March 6-8, Transcom was awarded as Service Core Partner by Haier, the global leading provider of white goods and better-...
Mehr dazuFrost & Sullivan recognizes Transcom’s leadership in delivering value to clients
Frost & Sullivan awarded Transcom the 2017 European Contact Center Outsourcing Customer Value Leadership Award after an evaluation of best practices across multiple business performan...
Mehr dazuTranscom Netherlands Awarded Recertification to the COPC Standard
Transcom Netherlands has achieved the prestigious COPC certification for the second year in a row. The COPC standard is an internationally applied control model aimed at handling customer...
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Transcom has once again been recognized with this important prize awarded by the Contact Center Magazine in one of the most prestigious customer care galas in Spain: the Platinum Contact ...
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