Stefan Berg Sep 16th, 2019 Innovation

Happy birthday T:Labs!


To meet the demands of a fast moving industry and be at the forefront of innovation to help our clients grow, we are now announcing the birth of T:Labs, an innovation hub that is cross fu...

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Tanja Lohrmann Jul 24th, 2019 Business & Performance

So beeinflusst ein schlechter Kundenservice Ihr Unternehmen


Ein schlechter Kundenservice beeinflusst Ihr Unternehmen negativ. Eine Tatsache, die wir alle kennen. Doch wie viel Einfluss hat das beispielsweise auf das Wachstum und die Rentabilität? In diesem Blogeintrag präsentieren wir, wie Sie den Kundenservice nutzen können, um sowohl Bestandskunden zu halten als auch neue Kunden dazu zu gewinnen!
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Tanja Lohrmann Jul 24th, 2019 Business & Performance

So messen (und steigern) Sie die Kundenzufriedenheit


Es ist wichtig, mehrere Aspekte zu berücksichtigen, wenn Sie die Kundenzufriedenheit messen. Es reicht nicht, allein die Qualität der Hilfe zu beurteilen, die der Kunde nach einem Telefongespräch mit dem Support erhalten hat. Wie gestaltet man eigentlich eine gute Kundenbefragung? Welche Fragen sollte man stellen und in welchen Kanälen? In diesem Artikel teilen wir einige wertvolle Tipps, wie Sie vorausschauend arbeiten können, um die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen sicherzustellen.
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Tanja Lohrmann Jul 24th, 2019 Business & Performance

Drei Möglichkeiten, um die Personalfluktuation im Kundenservice zu reduzieren


Kämpfen Sie mit einer hohen Personalfluktuation in der Kundenserviceabteilung? Damit sind Sie nicht allein. Der Lohn, die Arbeitszeiten und die Konkurrenz auf dem Arbeitsmarkt sind einige der häufigsten Gründe für eine hohe Personalfluktuation in unserer Branche. In diesem Blogbeitrag erzählen wir, wie wir die Personalfluktuation durch Rekrutierung, Kompetenzentwicklung und Outsourcing senken können.
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Tanja Lohrmann Jul 24th, 2019 Business & Performance

So senken Sie die Kosten für den Kundenservice


Sie können selbst eine Menge tun, um Ihren Kundenservice effizienter zu machen und die Rentabilität zu verbessern. In diesem Blogeintrag erzählen wir, wie Sie mit Hilfe von Auslagerung Ihre Personalfluktuation reduzieren, Ihre Kosten optimieren und berechnen können, was Ihr Kundenservice kostet.
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Tanja Lohrmann Jul 2nd, 2019

5 Situationen, die Ihre Kundenservicemitarbeiter garantiert wiedererkennen


Die Arbeit im Kundenservice kann sowohl fantastisch als auch sehr herausfordernd sein. In einem Moment werden Ihre Mitarbeiter mit Komplimenten überhäuft, da sie ein kompliziertes Problem gelöst haben und im nächsten Moment müssen sie sich um einen frustrierten Kunden kümmern, der sich weigert, zuzuhören. In diesem Blogbeitrag listen wir fünf Situationen auf, welche die meisten Ihrer Kundenservicemitarbeiter wahrscheinlich wiedererkennen. Ideal für alle, die Ihre Mitarbeiter und deren Herausforderungen besser kennenlernen möchten!
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Tanja Lohrmann Jul 2nd, 2019

3 Gründe, Ihren Kundenservice auszulagern


„Warum sollte ich meinen Kundenservice auslagern?“ Das ist eine Frage, die wir sehr oft gestellt bekommen. Darauf gibt es viele Antworten. Sie hängen davon ab, welche Bedürfnisse Ihr Unternehmen hat. In diesem Blogbeitrag listen wir drei Gründe auf, warum Sie Ihren Kundenservice auslagern sollten!
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Helene Ruda Jun 10th, 2019

Transcom awarded Best Cloud Implementation


In the grand finale of the annual Interactions EMEA conference, NICE announced the winners of the CX Excellence Award, five organizations that excelled in the delivery of service and leve...

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Eduardo Valdelomar Apr 10th, 2019 Innovation

Intercompany automation


In a big international company like Transcom, there is a huge volume of intercompany transactions. These operations have a relevant impact in the accounting, taxes and legal reports in ea...

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