Automatisierung manueller Tätigkeiten

Unser Kunde ist eine der größten Telefongesellschaften in Europa. Er benötigt vielfach hochspezifische Berichtsdaten, die über verschiedene Systeme und Portale manuell zusammengestellt werden. Die manuelle Verarbeitung kritischer Daten und Informationen ist mit einem hohen Risiko für Fehler und Ungenauigkeiten verbunden und bedeutet, dass die einzelnen Aufgaben nicht nur langsam, sondern auch mit sehr geringer Effizienz und Qualität erledigt werden.

Lösung

Transcom implementierte eine branchenweit anerkannte RPA-Lösung. Wir entwickelten und konstruierten basierend auf geprüften und verbesserten Prozessen automatisierte Aufgaben, um die Erstellung der benötigten Berichte zu beschleunigen. Außerdem implementierten wir einen Prozess für das Änderungsmanagement und einen Arbeitsablauf zur Aufrechterhaltung der Sicherheit, um Problemen bei der Einhaltung der maßgeblichen Verfahren vorzubeugen.

Ergebnisse

 

  • Schnellere und genauere Berichterstattung (2 Minuten je Bericht vs. 15 Minuten je Bericht)
  • Möglichkeit zur Erledigung von mehr Aufgaben dank der Automatisierung
  • Verbesserter Service dank der Prozessautomatisierung für Tätigkeiten mit Kundenkontakt